サンマルクカフェスマートフォンアプリに関するご意見・お問い合わせ

こちらはサンマルクカフェスマートフォンアプリに関するご意見・お問い合わせ窓口です。

アプリに関する内容以外のお問い合わせについてはこちらの窓口ではご対応出来ないため、お手数ですが専用ページよりお問い合わせください。

    良くあるご質問と回答

  • レシートにアプリポイントQRが無い

    dポイント、楽天ポイント、アプリポイントいずれかおひとつへのポイント付与となります。

    このためdポイント、楽天ポイント等他のポイントを付与している場合、レシートにはアプリポイントのQRは印字されません。

  • 「会員番号・PIN番号をメールで送る」機能について

    こちらはアプリの引き継ぎに必要となる、会員番号・PIN番号をご指定のメールアドレスに送信する機能となります。

    お客様ご自身のお持ちのメールアドレスをご指定いただき、引き継ぎ情報を控えるためにご利用ください。

  • 機種変更時アプリの引き継ぎに必要な情報がわからない(PIN番号がわからない)

    アプリの引き継ぎには会員番号とPIN番号が必要となりますのでアプリよりお控えの上、新しいアプリに引き継ぎを行ってください。

    PIN番号はお客様ご自身のセキュリティ番号となりますため、私共ではお調べすることができない情報の為、PIN番号がわからない場合は残念ながら新規のご登録となります。

  • アプリポイントが表示されない、またはマイナスが表示される

    お使いのスマートフォンが通信出来ていない可能性が考えられます。

    スマートフォンが通信可能な状態でご確認ください。

    フリーWIFIに接続されている場合、WIFIに問題がある場合がございます。その場合はご契約されているモバイルネットワークで接続頂くと改善される場合があります。

  • アプリを退会したい

    アプリをアンインストールされますと退会となりますので、別途手続きは不要でございます。

    なお、引き続き、新規機種等にて弊社アプリをご利用希望の場合、現在の「会員番号」と「PIN番号」をお客様側で控えておいていただけますと、現在保有されておりますポイントやクーポンを引き継いだ上でご利用再開が可能でございます。

    なお、保有ポイントには取得より1年間の有効期限はございますので、その旨ご了承お願い申し上げます。

お問い合わせ

アプリポイントに関するお問い合わせについては、会員番号が必要です。

会計に関するお問い合わせの場合、レシートが無いと調査にお時間がかかりますことをご了承ください。

お手元のレシートの内容をご入力ください。

送信後ご入力頂いたメール宛てに受付完了メールをお送りいたします。しばらく経ってもメールが届かない場合、ご入力頂いたアドレスに誤りがある可能性がございますので、お手数ですがアドレスをご確認のうえ再度ご入力をお願いします。

あわせて、受付完了メールが受信拒否されていないこと、迷惑メールに振り分けられていないことをご確認ください。

個人情報の取り扱いについて

  • ・本お問い合わせフォームでは、お名前、メールアドレスなどの個人情報を入力いただき、対応を行います。
  • ・入力された情報は、当社で提供しているサービスの充実ならびに向上、お問い合わせいただいた内容に関する調査、報告およびその対応にのみ使用し、それ以外の目的で利用することはございません。
  • ・その他、個人情報の第三者への開示、提供に関する事項等については、当社グループプライバシーポリシーに準ずるものといたします。

お客様相談窓口

  • 株式会社サンマルクカフェ お客様相談窓口(土日祝,年末年始,GW,お盆期間,当社指定日を除く平日10~18時)
  • 電話番号:086-250-8409
  • ※お客様相談窓口では今後のサービス向上とお客様応対の品質向上のために通話を録音させていただいております。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。